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呼叫中心
    发布时间: 2017-03-03 08:21    

客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线,架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言,客服呼叫中心系统在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。

    客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线,架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言,客服呼叫中心系统在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。此外,非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能,能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来,让服务代表对来电用户信息一目了然,迅速作出反应。
    作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用。其功能主要有:IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。

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